Condiciones de Venta y Contratación
Las presentes Condiciones de Contratación, regulan el uso de la tienda online www.MIIJOYA.com, cuyo responsable legal es Atelier Creuset S.L. con NIF: B01760396, en adelante, MIIJOYA. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
Cuenta de Usuario y Corrección de Errores
Para poder realizar compras online en esta tienda, podrás registrarte mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, o bien hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado).
Si realizas la compra como invitado, los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados.
Si decides registrarte, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde la cuenta podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con tus compras.
Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.
Podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección hola@miijoya.com, lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.
En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
Proceso de Compra
La presente información y los detalles contenidos en este sitio web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato entre el cliente y MIIJOYA en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por MIIJOYA (incluso si ya se le hubiese hecho el cargo en su cuenta). Si la oferta no es aceptada y ya se hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo será reintegrado al cliente en su totalidad.
Tras confirmar el pedido, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Confirmación de Pedido). Debe tenerse en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una mera oferta a MIIJOYA para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a aceptación de MIIJOYA que confirmará tal aceptación enviando un correo en el que se informará que el producto está siendo enviado (Confirmación de Envío). El contrato para la compra de un producto entre MIIJOYA y el cliente (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando sea enviada a dicho cliente la Confirmación de Envío con su correspondiente factura.
Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. MIIJOYA no estará obligada a suministrar ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido por el cliente hasta que sea confirmado el envío del mismo en una Confirmación de Envío independiente.
Incluso pueden existir circunstancias excepcionales (en atención a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo que afecta al sector joyero) que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido. MIIJOYA se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su sola discreción.
Comprar en MIIJOYA es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por MIIJOYA. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
2º.- Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir a tu cesta”, quedando incorporado el producto a tu cesta de la compra. Si lo deseas, podrá seguir añadiendo más productos a la cesta, o proceder directamente al pago.
3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Finalizar compra”.
4º.- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, tienes la opción de hacerlo registrándote, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección, y en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.
5º.- Por último, deberás aceptar las presentes Condiciones de Venta y elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por MIIJOYA (ver apartado siguiente).
6º.- Una vez finalizado el proceso de contratación, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
Notificándolo en la sección «Atención al cliente» de esta web
Escribiendo a la dirección de correo hola@miijoya.com
Igualmente, puedes solicitar factura en papel poniéndote en contacto con nosotros, dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra, y te la haremos llegar sin ningún tipo de coste adicional.
Formas de pago
MIIJOYA dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:
- Tarjeta de crédito o débito
- Apple Pay y Google Wallet
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
>> Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Stripe. Mediante esta modalidad de pago, MIIJOYA nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Stripe, de forma que MIIJOYA siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, American Express, DK y otras tarjetas de crédito internacionales, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.
Condiciones de envío
En el momento de compra dependiendo del destino podrás observar diferentes plazos y modos de envío. Independientemente de la modalidad elegida el plazo de manipulación y preparación del producto es de 24 horas hábiles comenzando a contar los plazos de envío indicados a continuación de este.
Para envíos a España a territorio peninsular el envío se realiza por servicio de mensajería a la dirección indicada con entrega en mano y aviso para recogida de no encontrarse en la dirección o bien segundo intento de entrega dependiendo de la mensajería que se utilice. El tiempo medio de envío es de 24 horas hábiles. Los gastos de envío son 4,85€ o gratuitos por compras superiores a 50€.
Para envíos a las Islas Baleares se realiza también por servicio de mensajería a domicilio. El tiempo medio de envío es de 48-72h hábiles. Los gastos de envío son de 10€ o gratuitos por compras superiores a 100€.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realiza por Correos. El tiempo medio de envío es 48-72h hábiles. Los gastos son de 30€ que ya incluyen la presentación y tramitación del Documento Único Administrativo (DUA) necesario para su exportación.
En los envíos internacionales la empresa que realiza la entrega variará dependiendo de cada país. No siendo responsabilidad de MIIJOYA del incumplimiento en los plazos de entrega.
Para envíos a la Unión Europea el tiempo medio de envío es de 72h hábiles. Los gastos son de 20€ o gratuitos por compras superiores a 100€.
Para envíos a otros países se realiza mediante correo certificado a la dirección indicada. La entrega en mano dependerá del servicio postal en el país de destino. En estos destinos no podemos ofrecer un tiempo medio de entrega al depender de diferentes servicios postales. Los gastos de envío son 55€ que ya incluyen la presentación y tramitación del Documento Único Administrativo (DUA) necesario para su exportación.
En todos los casos recibirás un correo electrónico a tu email informándote de que el pedido ya se ha completado y si nos lo solicitas te enviaremos el número de seguimiento del envío así como un enlace directo a la empresa de mensajería para que puedas comprobarlo en cualquier momento.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).
IMPORTANTE: No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, ponte en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.
Precios, impuestos, tasas y aranceles
Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.
Los precios de la página Web incluyen IVA del 21% por defecto pero en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla se actualizarán y se mostrarán sin IVA (y no se le cobrará) una vez que haya marcado unos de estos destinos en la dirección de envío. En los precios de la página WEB se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido y se indicarán al cliente de forma desglosada en la página de finalizar compra. Así mismo los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ya llevan incluidos los gastos por la gestión del Documento Único Administrativo (DUA) necesario para su exportación.
Para ventas con destino terceros países fuera de la Unión Europea, los precios se mostrarán sin IVA y los gastos de envío ya llevan incluidos los gastos por la gestión del Documento Único Administrativo (DUA) necesario para su exportación.
INFORMACION RESPECTO A ADUANAS PARA ENVIOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y ENVIOS INTERNACIONALES
En caso de que el envío sea retenido en la aduana, el destinatario tendrá que hacerse cargo de los gastos de gestión. Esta opción se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y de gestión se le descontará este importe de la devolución del artículo.
En ningún caso MIIJOYA se hace cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
Devoluciones
En MIIJOYA deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
- El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Si, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de hola@miijoya.com. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Ponte en contacto con nosotros para que acordemos la recogida de los productos a través del email hola@miijoya.com. MIIJOYA no aceptará ninguna devolución recibida a portes debidos.
No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo hola@miijoya.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que puedes encontrar haciendo clic aquí).
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones MIIJOYA se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea MIIJOYA quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que MIIJOYA tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto Para Devoluciones:*Notificación a través de esta web en la sección «Atención al cliente»
*Email: hola@miijoya.com
Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Atelier Creuset SL, Calle Los Chopos 8, 14006, Córdoba
Garantías
MIIJOYA ofrece a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad. Para prolongar el buen estado de sus joyas lea detenidamente la siguiente página: Consejo para el cuidado de Joyas.
La plata utilizada es de primera ley de 925 milésimas, certificada por Laboratorio Oficial de Análisis y Contraste de Andalucía sito en Córdoba.
Dadas las especiales características de los productos comercializados por MIIJOYA en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales y piedras utilizados en su confección que es, además, en gran medida, artesanal. Por ello, no hay dos productos o servicios MIIJOYA exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el sitio web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos MIIJOYA ofrecidos así como la gama de colores ofrecida en los artículos puede variar a la recibida debido principalmente a las diferencias de configuración y calidad de las pantallas en las cuales se visualice el sitio web.
Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del Contrato.
Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior).
Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.
Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. En el caso de productos bañados en Oro, debido a su exposición a agentes externos tales como productos de limpieza, maquillaje, químicos y el propio PH de la piel no puede garantizarse una duración exacta del baño de oro. Para prolongar su vida lo máximo posible dispone de unos consejos de cuidado útiles en la página Consejo para el cuidado de joyas.
También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por MIIJOYA, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES.
